DERMAPHORA Suomi | Palautukset ja hyvitykset
Haluamme, että asiointi DERMAPHORA Suomi -verkkokaupassa on mahdollisimman selkeää ja vaivatonta. Alta löydät tiedot peruuttamisesta, palautuksista, tyytyväisyystakuusta sekä tilanteista, joissa tuotteessa on jotain vialla.
Asiakaspalvelu: info@glowynorge.com
Vastausaika: Yleensä 24–48 tunnin kuluessa
1. 14 päivän peruuttamisoikeus
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus. Tavaroiden kohdalla määräaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa. Voit tehdä peruuttamisilmoituksen verkkokaupan peruuttamistoiminnon kautta tai lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen info@glowynorge.com.
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.
Tuotteeseen saa tutustua siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden arvioimiseksi. Jos tuotetta on käytetty tätä enemmän ja sen arvo on sen vuoksi alentunut, arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta.
Sinetöidyt tuotteet
Jos tuote on toimitettu sinetöitynä eikä sitä voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa sinetin avaamisen jälkeen, peruuttamisoikeus voi päättyä sinetin avaamiseen.
Tämä ei rajoita jäljempänä kuvattua vapaaehtoista 45 päivän tyytyväisyystakuutamme.
2. 45 päivän tyytyväisyystakuu
Haluamme antaa sinulle riittävästi aikaa kokeilla tuotetta rauhassa. Siksi tarjoamme lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi 45 päivän tyytyväisyystakuun.
Takuu on voimassa 45 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
Voit avata ja kokeilla tuotetta normaalisti nähdäksesi, sopiiko se sinulle. Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@glowynorge.com ennen palautuksen lähettämistä.
Tyytyväisyystakuun perusteella palautettavan tuotteen tulee olla kohtuullisessa kunnossa. Alkuperäinen pakkaus sekä tuotteen mukana toimitetut osat kannattaa säilyttää ja palauttaa mahdollisuuksien mukaan.
Jos tuotetta on käytetty selvästi tavanomaisesta poikkeavalla tavalla, se on vahingoittunut asiakkaan käytössä tai siitä puuttuu osia, oikeus hyvitykseen voidaan arvioida tapauskohtaisesti.
Asiakas vastaa tyytyväisyystakuuseen perustuvan palautuksen toimituskuluista.
45 päivän tyytyväisyystakuu on DERMAPHORA Suomen tarjoama lisäetu eikä rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.
3. Vaurioitunut, viallinen tai väärä tuote
Jos saamasi tuote on vaurioitunut, viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@glowynorge.com.
Jotta voimme selvittää tilanteen mahdollisimman nopeasti ja luotettavasti, lähetä meille:
• Tilausnumero
• Lyhyt kuvaus ongelmasta
• Selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta
• Paketin avaamisesta kuvattu video, jos sellainen on saatavilla
Avaamisvideo auttaa meitä arvioimaan, missä vaiheessa mahdollinen vaurio on syntynyt. Jos videota ei ole, ota silti yhteyttä. Videon puuttuminen ei estä asian käsittelyä.
Kun vaurio, virhe tai väärä toimitus on vahvistettu, pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan tilanteen lähettämällä korvaavan tuotteen maksutta.
Jos korvaavaa tuotetta ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa tai asiaa ei voida muuten ratkaista asianmukaisesti, käsittelemme tilanteen kuluttajansuojalain mukaisesti.
Asiakkaalle ei aiheudu kustannuksia virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen korvaamisesta.
4. Tuotteiden vaihto
Emme tarjoa suoria tuotevaihtoja.
Koska myymme kauneus- ja ihonhoitotuotteita, avattuja tai käytettyjä tuotteita ei vaihdeta toiseen tuotteeseen hygieniasyistä.
Jos avaamaton tuote kuuluu peruuttamisoikeuden piiriin, voit palauttaa sen palautusehtojemme mukaisesti ja tehdä halutessasi uuden tilauksen.
Tämä ei koske viallisia, vaurioituneita tai väärin toimitettuja tuotteita eikä rajoita lakisääteisiä kuluttajanoikeuksiasi.
5. Näin teet palautuksen
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@glowynorge.com ennen tuotteen lähettämistä, jotta voimme antaa sinulle oikean palautusosoitteen ja ajantasaiset palautusohjeet.
45 päivän tyytyväisyystakuuseen perustuva palautus tulee ilmoittaa meille ennen tuotteen lähettämistä.
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen ei kuitenkaan edellytä erillistä hyväksyntäämme. Riittää, että ilmoitat peruuttamisesta määräajan kuluessa.
Palautuksissa:
• Asiakas vastaa tavallisen palautuksen toimituskuluista, ellei toisin ole sovittu
• Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä
• Säilytä lähetyskuitti, kunnes palautuksesi on käsitelty
• Älä lähetä palautusta ennen kuin olet saanut oikean palautusosoitteen
Jos palautus johtuu meidän vastuullemme kuuluvasta virheestä tai väärästä tuotteesta, vastaamme tarvittavista palautuskuluista.
6. Maksun palautus
Kun käytät lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeuttasi, palautamme tuotteesta maksamasi summan sekä edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen kustannukset.
Jos olet valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräisiä toimituskuluja ei palauteta.
Maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme kuitenkin odottaa maksun palauttamista siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai olet toimittanut meille luotettavan todisteen siitä, että tuote on lähetetty takaisin.
45 päivän tyytyväisyystakuuseen perustuva hyvitys käsitellään sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu.
Maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei kanssasi ole erikseen sovittu muusta.
Pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen voi kestää vielä muutaman pankkipäivän, ennen kuin palautus näkyy tililläsi.
7. Lahjaksi ostetut tuotteet
Jos tilaus on merkitty lahjaksi ostohetkellä ja toimitettu suoraan lahjan saajalle, 45 päivän tyytyväisyystakuun perusteella hyväksytty palautus voidaan hyvittää lahjan saajalle verkkokaupassa käytettävänä hyvityksenä.
Jos tilausta ei ole merkitty lahjaksi, mahdollinen rahapalautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle.
Lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen perustuvat maksunpalautukset käsitellään normaalien maksunpalautusehtojen mukaisesti.
8. Noutamatta jätetyt paketit
Paketin noutamatta jättäminen ei itsessään tarkoita tilauksen peruuttamista. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, sinun tulee ilmoittaa siitä meille erikseen.
Jos pakettia ei noudeta eikä meille ole tehty peruuttamisilmoitusta, perimme 9,00 € korvauksen noutamatta jätetystä lähetyksestä.
Korvaus perustuu keskimääräisiin toimitus-, palautus- ja käsittelykuluihin, joita meille aiheutuu noutamatta jätetystä lähetyksestä.
Jos et pystynyt noutamaan pakettia sinusta riippumattomasta syystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@glowynorge.com, niin selvitämme tilanteen kanssasi.