Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Mikäli kaikki ei suju suunnitellusti, löydät alta ohjeet palautuksiin ja hyvityksiin.

Yhteystiedot: info@dermaphora.com
Vastausaika: Yleensä 24–48 tunnin kuluessa

14 päivän palautusoikeus ja hygieniakäytäntö

Sinulla on 14 päivää aikaa vastaanottaa tilauksesi ja ilmoittaa meille palautuksesta. Koska tuotteemme, kuten kasvoharjat, ovat hygieniatuotteita, noudatamme tiukkoja hygieniastandardeja:

• Avatut tai käytetyt tuotteet: Jos tuotteen sinetti on rikottu tai tuotetta on käytetty, emme voi hyväksyä palautusta tai myöntää hyvitystä
• Alkuperäinen kunto: Hyvityksen saamiseksi tuotteen tulee olla alkuperäisessä, avaamattomassa ja sinetöidyssä pakkauksessa
• Palautusaika: Kun palautuspyyntö on hyväksytty, tuote tulee lähettää paikalliseen varastoomme 14 päivän kuluessa

90 päivän tyytyväisyystakuu

Haluamme tarjota sinulle mielenrauhaa, minkä vuoksi tarjoamme vapaaehtoisen 90 päivän takuun:

• Takuu on voimassa vain, jos tuotteet ovat käyttämättömiä ja sinetöityjä
• Jos sinetti on rikottu, 90 päivän takuu ei ole enää voimassa

Virheelliset tai vialliset tuotteet

Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai ei vastaa tilaustasi, sinulla on oikeus 2 vuoden lakisääteiseen takuuseen valmistusvirheiden osalta:

• Näissä tapauksissa hygieniatiivisteeseen liittyvät rajoitukset eivät ole voimassa
• Otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja liitä mukaan tilausnumerosi, lyhyt kuvaus ongelmasta sekä kuvat tai videot todisteeksi, jotta voimme tarjota ratkaisun, kuten korjauksen, korvaavan tuotteen tai hyvityksen

Näin teet palautuksen

• Ota ensin yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@dermaphora.com ennen kuin palautat mitään. Kerro palautuksen syy ja liitä mukaan mahdolliset kuvat tai videot
• Toimitus: Emme tarjoa valmiita palautustarroja. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista
• Lähetyksen todistus: Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään kuitin. Emme vastaa kuljetuksessa kadonneista palautuksista
• Varaston sijainti: Kaikki palautukset tulee lähettää paikalliseen varastoomme. Toimitamme tarkemmat ohjeet ja osoitteen, kun palautus on hyväksytty

Hyvitykset ja maksuturva

• Suora käsittely: Käsittelemme kaikki hyvitykset ja ratkaisut suoraan kanssasi, jotta maksutapahtuma pysyy aktiivisena. Otathan meihin ensin yhteyttä, jotta voimme ratkaista asian mahdollisimman nopeasti
• Peruutukset toimituksen aikana: Jos tilaus on jo lähetetty, emme välttämättä voi keskeyttää toimitusta. Sinulla on kuitenkin oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Tällöin sinun tulee vastaanottaa lähetys ja noudattaa palautusohjeitamme. Kun tuotteet on palautettu varastoomme, käsittelemme hyvityksen
• Maksukiistat: Jos teet maksukiistan, asian käsittelee maksupalveluntarjoajasi. Tänä aikana emme voi käsitellä hyvitystä samanaikaisesti. Suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä meihin, jotta voimme ratkaista asian mahdollisimman nopeasti
• Vähennykset: Tuotteet tulee palauttaa kaikkien lisäosien ja ohjeiden kanssa. Pidätämme oikeuden vähentää osa hyvityksestä, jos tuotteita puuttuu tai pakkaus on tarpeettomasti vahingoittunut
• Käsittelyaika: Hyvitykset käsitellään saapumisjärjestyksessä, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu. Hyväksytyistä 14 päivän sisällä tehdyistä palautuksista palautamme myös alkuperäisen tilauksen vakiotoimituskulut. Hyvitys näkyy tililläsi yleensä 3–10 arkipäivän kuluessa

Noutamattomat paketit

• Jos pakettia ei noudeta ja se palautuu meille, pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä 79 SEK käsittely- ja palautuskulun. Tämä maksu vastaa palautuksesta ja käsittelystä aiheutuneita todellisia kustannuksia.
• Mikäli paketti on jäänyt noutamatta odottamattomista syistä, olethan yhteydessä meihin. Autamme mielellämme ja voimme tapauskohtaisesti tarjota uuden lähetyksen ilman lisäkuluja.